郑州军海脑病医院开展“提高医疗质量 提升医疗服务”活动，提升优质医疗服务

时间：2018-8-8

　　为了认真贯彻落实郑州市“提高医疗质量，改善医疗服务深化年”活动实施方案，规范医疗行为，强化医疗质量，增强服务意识，确保医疗安全服务，现结合医院实际，郑州军海脑病医院特开展“提高医疗质量 提升医疗服务”活动，提升我院优质医疗服务。

　　活动以“坚持以病人为中心;以问题为导向，创新服务理念;依靠科技进步，提供安全有效方便价廉的服务;充分发挥信息化手段的作用，注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务”为指导思想，通过对全院各科室、各医务人员进项强化教育，达到提高医疗服务的目的。

　　活动内容

　　(一)、落实八大措施，推进优质医疗服务

　　1、为进一步优化服务流程，提升窗口服务效率，减轻患者负担，创造舒适就医环境，我院实行节假日不休息，门诊医生全天候诊的工作制度，免费接收患者的健康咨询，免费测量血压、体温。

　　2、为减轻患者费用负担，我院一直贯彻“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”的原则，继续推行“先住院、后付费”政策。同时，为坚强患者的就诊负担，根据病情严重程度，结合患者家庭情况，患者可携带身份证/户口本、贫困证、残疾证、低保证等有效证件可向医院申请1000-3000元不等的医疗补助。

　　3、我院坚持以“病人为中心”严把医疗质量、安全关，落实各项规章制度，重视内涵建设，大力培养人才，推进优质服务，严格执行疾病诊疗规程，确保病人得到优质的医疗服务，减少医疗纠纷，同时下一步加大对设备的投入，确保病人疾病的准确性。

　　4、美化就医环境，方便病人就诊为创造舒适的就医环境，我院要求保洁人员保障医院随时干净、整洁，免费给病人24小时提供开水，微波炉加热，免费提供一次性纸杯，保障病人住院期间生活的稳定。

　　5、提供优质延伸服务。作为我省癫痫病专项救助公益项目“抗癫中原”定点医疗实施单位，我院将继续跟随项目团队，到河南省108个县区开展癫痫病的免费筛查工作，现场解答癫痫患者的提问，给患者科普癫痫病知识，端正患者的就诊态度，引导患者正确就诊，树立患者疾病治疗的信心。与此同时，为给癫痫病患者提供更好的就诊服务，我院将邀请国内知名癫痫病医生定期到我院坐诊、义诊查房，解决一些复杂疑难性癫痫病问题。

　　6、充分发挥信息化手段的作用，注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务 我院将进一步完善入院访视、出院回访、投诉接待处理，加强医患沟通，多听取群众意见，及时整改。完善医疗纠纷防范与处置制度，完善医疗纠纷第三方调解机制。加强监督，及时处置。

　　7、加强医德医风建设 严格落实“七规范、十不准”规定，对违反“七规范、十不准”规定、群众深恶痛绝的损害患者利益行为，要一查到底，决不姑息。定期开展效果评价，注重发掘好经验，发挥先进典型示范带动作用。树立先进典型，推进落实医德考评。深入开展廉政工作，进一步加强医德医风建设，及时调查处理群众关于医德医风、医疗质量、服务规范等方面的投诉和重大负面影响报道。

　　8、开展暖心热水行动。全院个楼层全部配齐饮水设施、一次性水杯统一由导诊领取配发到位，满足医务人员和患者热水饮用需求。

　　(二)、建立长效机制，建立问责制度

　　把病人满意度调查作为考核医院各医务人员综合服务水平的重要指标 ，对门诊住院患者进行全面的满意度调查，对出院患者及门诊病人进行随访调查和接收投诉。加强医德医风建设，常抓不懈，发扬救死扶伤，

　　治病救人的优良传统，切实维护医院的社会形象。全体医务人员要做到仪表端庄，衣着整洁，语言和蔼，主动沟通，关爱病人，仔细周到，为广大病友提供优质的医疗服务。特别注重对医疗服务收费和医疗服务态度的投诉，完善对医疗服务收费和医疗服务态度投诉的接待工作，做到热情接待，耐心解释，查出问题，坚决处理，及时整改。全体员工要做到：不私自收取病人或家属的现金;不收受病人或家属红包、物品等;不收受任何方式的回扣;不得以任何方式的开单提成;不非法执业;不出具假证明;不能乱收费;不推诿任何病人;不使用假劣药品;不设立小金库。开展门(急)诊病人、住院病人对医疗服务满意度测评，确保服务满意度100%，定期对满意度进行通报，与医务人员绩效奖励挂钩，与年终考核挂钩。

　　工作要求

　　(一)提高认识，加强领导。

　　全院各部门要提高对改善医疗服务行动的思想认识，要加大动员部署力度，要制定专项方案，整治突出问题，要成立工作专班，要形成主要领导牵头，分管领导具体负责，医护职工层层抓落实的责任管理体系，责任落实情况要纳入年度考核。

　　(二)全面动员，广泛培训。

　　要通过职工大会等多种方式，强化医务人员依法执业、规范诊疗、医德医风、医疗安全、核心制度等方面的学习培训。引导医务人员树立规范服务意识，提高技术水平和服务能力。

　　(三)自查自纠，加强整改。

　　要进一步梳理诊疗、用药、规范服务等环节，认真查找工作中存在的问题和不足。开展自查自纠和整改落实，逐项制定可行的整改方案，确保整改效果。

　　(四)落实责任，务求实效。

　　要切实落实工作责任，要实行责任追究机制和责任倒查制，加大问责力度，对工作不落实，存在问题整改不及时、不到位的部门和个人要依规作出处理，并通报问责，务求活动取得实实在在的效果。