郑州军海脑病医院:导医全程温馨服务 让患者舒心

时间：2016-5-11

一所现代化的医院，其特点是病人略多，且流动性大，病种较复杂，门诊各科室位置分布不同，各种治疗，检查种类繁多。而病人又来自四面八方，有着 不同的性别、年龄、职业及文化层次，要在短时间内围绕挂号、候诊、检查、取药及处置的环节不停的接受信息、反馈信息，具有明显的不稳定性。

导医服务的施行可以为门诊病人解决各种疑难问题，极大的改善了门诊的就诊秩序，提高了就诊质量，受到了患者的好评。拿郑州军海脑病医院日大量的门诊患者来说，随着规模的不断扩大，门诊导医服务的重要性也就日益彰显。

导医服务要求导医护士熟悉医院的运作情况，掌握导诊业务，具有丰富的临床医学只是及较高的语言意识修养和良好的自身素质，能指导病人正确就诊，使病人得 到及时医治，达到早诊早治的目的，从而促进门诊病人早日康复，提高医院服务质量。我院门诊导医队伍素质高、培训到位，在门诊工作中发挥的作用也越来越大。

我院推行门诊导医服务，全程温馨舒心

为实现医院“服务好、质量好、群众满意”目标，郑州军海脑病医院从导医服务抓起，努力打造导医温馨人文服务。其具体要求和实现目标主要体现在“以人为本、用心服务，创造感动、满意舒心”的服务理念上。为把导医温馨服务工作落到实处，医院做了如下工作：

一则坚持以人为本，注重细节突破。应充分体现对就诊病人的关心和尊重。在实际工作中，把这种人性化的服务理念放到重要位置，从每一个具体细节人手，扎扎 实实地做好具体工作。如努力做到 “一双手、二站立、三有声、四到位、五称心”的“12345”服务规范，真正做到“双手交叉放于身体前;站立接待病人咨询;来者有迎声、询问有答声、离开 有送声;一声问候、一张笑脸、一个答复、一份责任;以及回答咨询热心，对病人关心，工作用心，解释耐心，争取让病人放心”。

另外，抓 好 重点环节，追求质量服务。开展内部学习，树立内部导医服务标兵，定期组织导医进行内部交流学习，让服务标兵谈切身感受，来提高导医整体服务水平;接受病人 监督，每天对门诊病人进行满意调查，了解病人对医院及导医服务中不满意的地方，持续改进。是以人为核心的德与情、技与艺相结合的行为规范。导医全程温馨服 务模式的探索和运作，不仅惠及就诊病人，也会促进高科医院的健康发展。